Våra Tjänster

Outsourca kundtjänst som känns som er egen

För svenska e-handlare som behöver skalbarhet, språkstöd, hög tillgänglighet och enkel administration utan att tumma på kundupplevelsen.

Ert team, vår personal. Dedikerade agenter som arbetar i era system, på era tider och efter era KPI:er
Native speakers eller Human AI, via telefon, mejl, chatt och sociala medier
Kundservice dygnet runt till samma timpris 24/7/365, utan bindningstid eller uppstartsavgifter

Få en offert

Därför väljer e-handlare OnlineFactory

Ni får ett externt team som känns internt, och ett upplägg som är enkelt att få att fungera i vardagen.

Ert team, vår personal

Vi är inte ett callcenter som hoppar mellan varumärken. Vi bygger ett dedikerat team som arbetar som en förlängning av er egen kundtjänst.

Alltid i era system

Vi arbetar direkt i de verktyg ni redan använder. Ingen migrering, ingen integration och ingen omväg innan ni kan komma igång.

Rätt språk för rätt marknad

Välj native speakers när språk och lokalkänsla är avgörande. Välj Human AI när ni vill öppna fler språk snabbt och kostnadseffektivt.

Byggt för e-handel

Orderfrågor, leveranser, returer, betalningar och produktfrågor är vardag för oss. Det gör att teamet snabbare blir produktivt och tryggt i kunddialogen.

Skalbart när trycket ökar

Vi kan växla upp under kampanjer, högsäsong och expansion, och växla ner när trycket minskar. Ni slipper bygga en större intern organisation för topparna.

Tydlig kostnadsbild

Samma timpris gäller 24/7/365. Inga uppstartsavgifter, inga dolda kostnader och ingen bindningstid som låser er.

Flerspråkig support – Human AI

Engelsktalande agenter kan även använda AI-baserad realtidsöversättning för att hantera flera språk effektivt, och till en bråkdel av kostnaden jämfört med native speakers.

Tillgänglighet dygnet runt

Vi erbjuder kundservice via telefon, e-post, chatt och sociala medier, 24 timmar om dygnet alla dagar på året.

Så fungerar outsourcing av kundtjänst hos oss

En enkel process som gör det lätt att komma igång och lätt att växa.

Vi sätter ramarna tillsammans: Vi går igenom språk, kanaler, öppettider, volymer och KPI:er. Därefter tar vi fram ett upplägg som passar er verksamhet från start.

Vi bygger teamet runt er: Vi rekryterar efter er kravprofil och ni är med i processen. Ni träffar kandidaterna och godkänner dem innan vi startar. När teamet är valt onboardar vi i era system, era produkter och ert arbetssätt.

Vi driver, följer upp och förbättrar: Teamet får löpande coaching, kvalitetsuppföljning och tydliga mål. Ni får insyn i hur kundtjänsten presterar och kan skala upp eller ner när ni behöver.

Vill ni outsourca kundservice utan att tappa kontrollen?

Kontakta oss så visar vi hur ett upplägg för just er kan se ut.

Outsourca kundtjänst som känns som er egen

Därför väljer e-handlare OnlineFactory

Så fungerar outsourcing av kundtjänst hos oss

Vill ni outsourca kundservice utan att tappa kontrollen?

Kontakta oss

— Vi anpassar våra lösningar till era behov!