Outsourca kundtjänst som känns som er egen
Vem passar outsourcing
av kundtjänst för?
Vår lösning passar perfekt för e-handelsföretag som:
- Växer till nya marknader och behöver flerspråkig kundtjänst
- Har behov av kundservice på kvällar, helger och helgdagar
- Vill avlasta det interna teamet under kampanjer och högsäsong
- Söker en kostnadseffektiv och skalbar supportlösning – utan lång bindningstid
Vem passar outsourcing av kundtjänst för?
Växer till nya marknader och behöver flerspråkig kundtjänst
Har behov av kundservice på kvällar, helger och helgdagar
Vill avlasta det interna teamet under kampanjer och högsäsong
Söker en kostnadseffektiv och skalbar supportlösning – utan lång bindningstid
Vem passar outsourcing
av kundtjänst för?
Vi erbjuder två effektiva modeller för att outsourca kundtjänst:
Native speakers
Kundtjänst på modersmål med lokal förankring. Passar perfekt när ni vill ge kunderna personlig service med hög kvalitet – även via telefon.
Human AI – engelsktalande agenter med AI-stöd
En kostnadseffektiv hybridmodell där AI översätter i realtid. Perfekt för att snabbt skala upp kundtjänst på flera språk, utan att bygga separata språkteam.
Två supportmodeller
– alltid i era system
Vi erbjuder två effektiva modeller för att outsourca kundtjänst:
Native speakers
Kundtjänst på modersmål med lokal förankring. Passar perfekt när ni vill ge kunderna personlig service med hög kvalitet – även via telefon.
Human AI – engelsktalande agenter med AI-stöd
En kostnadseffektiv hybridmodell där AI översätter i realtid. Perfekt för att snabbt skala upp kundtjänst på flera språk, utan att bygga separata språkteam. Läs mer om Human AI här.
Flerspråkig kundtjänst i världsklass
Vi erbjuder kundtjänst på alla språk ni behöver – oavsett marknad. Våra agenter är ofta flerspråkiga och behärskar flera språk flytande, vilket ger hög tillgänglighet, smidig kommunikation och stor flexibilitet i bemanningen.
Så fungerar outsourcing av kundtjänst hos oss
Dedikerade team
Vi rekryterar agenter utifrån era behov – ni är delaktiga i hela processen, från kravprofil till onboarding.
Anpassad efter vald supportmodell
Oavsett om ni väljer native speakers eller vår Human AI-lösning anpassar vi upplägget efter era mål, språkbehov och arbetsflöden.
Skalbar bemanning
Vi kan snabbt skala upp eller ner kundtjänsten vid säsongstoppar, kampanjer eller tillväxtfaser – utan att tumma på kvaliteten.
1
Tillsammans definierar vi en kravprofil.
2
Vi gör urval, screening och intervjuer.
3
Ni träffar kandidater och godkänner.
4
Avtal tecknas och onboarding startar.
Rekryterings- och
onboardingprocess
Rekryterings- och onboardingprocess
Utbildning av outsourcad kundtjänstpersonal
Vi arbetar med tre olika modeller för utbildning av personal:
- På plats hos er – bygger starka relationer och varumärkeskänsla.
- Hos oss i Manila – ni utbildar teamet på plats.
- Via videokonferens – effektiv distansutbildning.
Oavsett modell får alla agenter löpande coaching och kvalitetsuppföljning.
Tydlig prismodell utan överraskningar
Därför väljer e-handlare OnlineFactory?
Därför väljer e-handlare OnlineFactory
Vi är inte ett callcenter som hoppar mellan varumärken. Vi bygger ett dedikerat team som arbetar som en förlängning av er egen kundtjänst.
Vi arbetar direkt i de verktyg ni redan använder. Ingen migrering, ingen integration och ingen omväg innan ni kan komma igång.
Välj native speakers när språk och lokalkänsla är avgörande. Välj Human AI när ni vill öppna fler språk snabbt och kostnadseffektivt.
Orderfrågor, leveranser, returer, betalningar och produktfrågor är vardag för oss. Det gör att teamet snabbare blir produktivt och tryggt i kunddialogen.
Vi kan växla upp under kampanjer, högsäsong och expansion, och växla ner när trycket minskar. Ni slipper bygga en större intern organisation för topparna.
Samma timpris gäller 24/7/365. Inga uppstartsavgifter, inga dolda kostnader och ingen bindningstid som låser er.
Engelsktalande agenter kan även använda AI-baserad realtidsöversättning för att hantera flera språk effektivt, och till en bråkdel av kostnaden jämfört med native speakers.
Vi erbjuder kundservice via telefon, e-post, chatt och sociala medier, 24 timmar om dygnet alla dagar på året.
Så fungerar outsourcing av kundtjänst hos oss
Vi sätter ramarna tillsammans: Vi går igenom språk, kanaler, öppettider, volymer och KPI:er. Därefter tar vi fram ett upplägg som passar er verksamhet från start.
Vi bygger teamet runt er: Vi rekryterar efter er kravprofil och ni är med i processen. Ni träffar kandidaterna och godkänner dem innan vi startar. När teamet är valt onboardar vi i era system, era produkter och ert arbetssätt.
Vi driver, följer upp och förbättrar: Teamet får löpande coaching, kvalitetsuppföljning och tydliga mål. Ni får insyn i hur kundtjänsten presterar och kan skala upp eller ner när ni behöver.
Vill ni outsourca kundservice utan att tappa kontrollen?
Kontakta oss så visar vi hur ett upplägg för just er kan se ut.